Czym jest obsługa informatyczna firm Zarządzanie?

Zarządzanie usługami IT dla firm (ITSM) odnosi się do działań organizacji zaangażowanych w świadczenie usług informatycznych. Obejmuje ono różne zadania, które organizacje wykonują w celu zaspokojenia potrzeb swoich klientów. ITSM obejmuje również monitorowanie tych usług w celu zapewnienia, że są one aktualne i działają prawidłowo. ITSM wiąże się również z kosztami, które muszą być rozliczane.

Rozwiązanie IT oparte na biznesie

Rozwiązanie IT ukierunkowane na biznes to system, który został zaprojektowany w celu zaspokojenia unikalnych potrzeb przedsiębiorstwa. Jego celem jest stworzenie lepszych doświadczeń klienta, zwiększenie wydajności operacyjnej i wsparcie linii biznesowej. Cele te mogą być realizowane za pomocą różnych rozwiązań IT. Jednak rozwiązanie biznesowe niekoniecznie jest proste czy intuicyjne.

Oprócz większej zwinności, podejście BDD pomaga dopasować inicjatywy IT do imperatywów biznesowych, co może uprościć proces uzasadniania budżetów IT. Proces BDD można dostosować do wielkości zespołu projektowego, złożoności aplikacji i wymagań regulacyjnych. Ponadto, może pomóc w zrównoważeniu konkurencyjnych priorytetów interesariuszy.

Obsługa informatyczna oparta na kliencie

W branży IT zarządzanie usługami IT oparte na kliencie polega na dostarczaniu wartości swoim klientom. Podczas gdy działy IT postrzegają usługi w kategoriach infrastruktury i aplikacji, klienci myślą w kategoriach wyników. Oznacza to, że pracownicy IT muszą współpracować z klientami w celu zdefiniowania usług IT dla firm, które dostarczają. Aby stworzyć udany program zarządzania usługami IT, musisz zrozumieć cele swoich klientów.

Program zarządzania usługami IT oparty na kliencie ma kilka korzyści dla Twojej firmy. Po pierwsze, pomaga mierzyć jakość usług. Pomaga to w poprawieniu wskaźnika jakości i poprawia wskaźniki KPI. Po drugie, ułatwia klientom komunikowanie swoich potrzeb. Po trzecie, ułatwia klientom zrozumienie Twoich usług IT.

Monitoring usług IT dla firm

Monitorowanie usług IT jest ważne dla organizacji. Dobrze funkcjonujący system lub proces IT może mieć bezpośredni wpływ na biznes i reputację organizacji. Syntetyczne monitorowanie może pomóc zapewnić, że systemy i usługi działają z najwyższą wydajnością. Może ostrzegać menedżerów IT o problemach, zanim zakłócą one działanie. Jednak monitorowanie usług IT dla firm nie zawsze jest łatwe.

Aby monitorować obsługę informatyczną firm, dostawca usług lub organizacja powinni najpierw zdefiniować umowę o poziomie usług (SLA). SLA to umowa pomiędzy dostawcą usług a organizacją dotycząca dostępności jego usług. Umowa ta określa minimalny poziom czasu pracy, jaki powinna mieć usługa. Domyślne SLA to 24×7, ale można dodać czasy obsługi dla określonych pór dnia. Możesz również stworzyć hierarchię dla monitorowanej infrastruktury. Na przykład, jeśli monitorujesz połączenie internetowe swojej sieci, możesz utworzyć usługę główną i usługę potomną.

W tym celu coraz częściej dostępne są narzędzia do monitorowania. Oprócz rejestrowania aktywności systemu, narzędzia te mogą również pomóc przedsiębiorstwom w mierzeniu czasu sprawności aplikacji. Dzięki odpowiedniemu gromadzeniu danych menedżerowie mogą zrozumieć stan różnych komponentów w swoim środowisku i odpowiednio zaplanować. Narzędzia do monitorowania są dostępne zarówno dla środowisk w chmurze, jak i on-premise. Na przykład Site24x7 to oparte na chmurze rozwiązanie do monitorowania, które obsługuje strony internetowe, urządzenia sieciowe, środowiska wirtualizacji i aplikacje. Platforma pozwala również analizować doświadczenia użytkowników w czasie rzeczywistym. Obejmuje ona również bezpłatną 30-dniową wersję próbną.

Oprócz monitorowania w chmurze, Zabbix oferuje potężne rozwiązanie monitorowania oparte na agencie, które obsługuje wiele platform i zapewnia możliwość zbierania i analizowania ważnych metryk. Oprogramowanie pozwala tworzyć własne niestandardowe szablony i wysyłać alerty za pośrednictwem wiadomości SMS, e-mail, alertów skryptowych lub webhooków. Oprogramowanie jest open source i można je pobrać za darmo. Jeśli jednak chcesz uzyskać bardziej zaawansowane funkcje, możesz zdecydować się na zakup aktualizacji lub usług konsultingowych.

Co więcej, proaktywne monitorowanie pomaga uniknąć kosztownych przestojów. Powiadamia o problemach sieciowych, zanim staną się one dużymi problemami. Ponadto, system jest w stanie zapewnić wizualną reprezentację wydajności sieci.

Koszty obsługi informatycznej firm

Koszty obsługi IT dla firm różnią się w zależności od wielkości firmy. Mała firma może potrzebować jedynie garstki serwerów i podstawowych zabezpieczeń do użytku wewnętrznego. Dla takiej firmy, koszty mogą być w zakresie od 3,500 do 5,500 dolarów miesięcznie. Zaawansowane zabezpieczenia, takie jak HIPAA i PCI, zazwyczaj nie są wymagane.

Składniki usług informatycznych należy podzielić na dwie kategorie: bezpośrednie i pośrednie. Usługi bezpośrednie to usługi świadczone bezpośrednio na rzecz pojedynczego przedsiębiorstwa, natomiast usługi pośrednie to usługi świadczone przez inne usługi bezpośrednie. Przykładami usług pośrednich są usługi centrum danych, serwerów i pamięci masowej. Celem szacowania kosztów usług IT jest zapewnienie przejrzystego obrazu kosztów w operacjach związanych z usługami IT.

Liczba pracowników i lokalizacji, z których korzystają służby technologiczne firmy, również może się różnić. Duże firmy mogą wymagać większej liczby informatyków na miejscu. Koszt zapewnienia dostępu do sieci dla wielu lokalizacji może być znacznie wyższy niż dla małej firmy, a utrzymanie scentralizowanej sieci dla mniejszej liczby pracowników może być droższe. Dodatkowo, organizacje mogą potrzebować dodatkowych opłat za ochronę przed nieausztachetyzowanym dostępem do swoich systemów.

Jednostki biznesowe chcą zrozumieć koszty obsługi informatycznej firm, aby podejmować decyzje o inwestycjach w IT. Chcą wiedzieć, czy otrzymują najlepszą wartość za swoje pieniądze. Na przykład jednostki biznesowe mogą potrzebować nowych interfejsów między infrastrukturą IT a zespołami opracowującymi aplikacje. W rezultacie IT musi ściśle współpracować z jednostkami biznesowymi, aby lepiej zrozumieć, jakie aplikacje kosztują firmę.

Systemy chargeback są również ważnym elementem kontroli kosztów IT. Metoda ta pozwala administratorom zobaczyć, gdzie wydają swoje pieniądze na IT i ile ich marnują. Zapewnia to większą przejrzystość i pomaga kierownictwu określić sposoby poprawy rentowności. Pomaga również personelowi IT uzasadnić modernizacje, co może poprawić wykorzystanie usług IT dla firm i zmniejszyć czas administracji.

Rachunek kosztów oparty na usługach może również pomóc firmom w bardziej sprawiedliwym podziale kosztów IT. Na przykład, dzieląc wydatki na IT równomiernie na poszczególne jednostki biznesowe, firma może przypisać całkowity koszt 1 mln USD do każdego serwera. Ta metoda sprawdza się w przypadku firm, które dopiero zaczynają analizować swoje wydatki na IT. Niemniej jednak może ona również powodować nieufność i opór.

Dane adresowe:

AKTE Obsługa informatyczna firm – Outsourcing IT – Kontakt
ul. Morasko 17, 61-680 Poznań
Telefon: 784 380 784
Telefon: 784 898 784
opłata za połączenie wg taryfy operatora
e-mail: [email protected]